--- title: 給料で不満は消せるが、満足は生まれない｜佐藤伸明 description: ハーズバーグの二要因理論：不満を生む要因と取り組みを生む要因は別の二組だ。給与や通勤は衛生要因で、足りても取り組みは生まれない。だから昇給で人は残らない。 image: https://nobusato.jp/hubfs/covers-2026-11/herzberg-pay-removes-complaints-cover-ja-m.png --- [佐藤伸明 Nobu Sato](https://nobusato.jp/home?hsLang=ja) [プロフィール](https://nobusato.jp/ja/profile?hsLang=ja) [方法論](https://nobusato.jp/ja/blog/method?hsLang=ja) [記事](https://nobusato.jp/ja/blog?hsLang=ja) [用語集](https://nobusato.jp/ja/blog/glossary?hsLang=ja) [お問い合わせ](https://nobusato.jp/ja/contact?hsLang=ja) [日本語](https://nobusato.jp/ja/blog/herzberg-pay-removes-complaints)[English](https://nobusato.jp/en/blog/herzberg-pay-removes-complaints)[中文](https://nobusato.jp/zh/blog/herzberg-pay-removes-complaints) 組織と採用 この記事 1. [別々の二組](https://nobusato.jp/ja/blog/herzberg-pay-removes-complaints#s1) 2. [なぜ昇給で人は残らないのか](https://nobusato.jp/ja/blog/herzberg-pay-removes-complaints#s2) 3. [衛生要因は線まで、予算は動機づけ要因へ](https://nobusato.jp/ja/blog/herzberg-pay-removes-complaints#s3) 4. [方法論への接続](https://nobusato.jp/ja/blog/herzberg-pay-removes-complaints#s4) 1. [ホーム](https://nobusato.jp/home?hsLang=ja) 2. [記事](https://nobusato.jp/ja/blog?hsLang=ja) 3. [組織と採用](https://nobusato.jp/ja/blog/tag/組織と採用) # 給料で不満は消せるが、満足は生まれない 昇給で消えるのは不満だけで、残る理由は職位の設計から来る [佐藤伸明](https://nobusato.jp/ja/profile?hsLang=ja)約5分 目次4 1. [別々の二組](https://nobusato.jp/ja/blog/herzberg-pay-removes-complaints#s1) 2. [なぜ昇給で人は残らないのか](https://nobusato.jp/ja/blog/herzberg-pay-removes-complaints#s2) 3. [衛生要因は線まで、予算は動機づけ要因へ](https://nobusato.jp/ja/blog/herzberg-pay-removes-complaints#s3) 4. [方法論への接続](https://nobusato.jp/ja/blog/herzberg-pay-removes-complaints#s4) **連載「人は組織図どおりには動かない」** · 第11回／全13回 · 第三部 · 人はなぜ動くのか 序章：[組織図に載っていない人](https://nobusato.jp/ja/blog/people-not-on-the-org-chart?hsLang=ja) ある社員が退職を申し出た。会社は三割の昇給を提示し、本人は残った。半年後、また退職を申し出た。今度は何をしても残らない。会社の結論は「もともと辞めたかったのだろう」だった。実はこの話、ハーズバーグが1959年にほぼ説明し終えている。昇給は不満を消した。ただ、残る理由は何も渡していなかった。 ## 別々の二組 心理学者フレデリック・ハーズバーグは1959年、二百人のエンジニアと会計士に、仕事に特に満足したときと、特に不満だったときを尋ねた。答えを並べてみると、満足の話に出てくる要因と、不満の話に出てくる要因は、ほとんど別物だった。一本の物差しの両端というより、物差しが二本あったわけだ。 不満を生むものを、彼は衛生要因と呼んだ。会社の方針、管理のやり方、給与、人間関係、労働条件。これらが足りないと人は不満になる。ところが足りたからといって満足するわけでもなく、不満でなくなるだけで終わる。満足を生むほうは、動機づけ要因と呼ばれた。達成、承認、仕事そのもの、責任、成長。人を仕事に向かわせるのは、こちらのほうだ。 異論も書いておきたい。ハーズバーグの方法は、六十年にわたって批判されてきた。面接で聞くと、人は良いことを自分の手柄（達成）にし、悪いことを環境（給与、方針）のせいにしやすい。それが二組の要因を人工的に作り出しているのではないか、という批判だ。その後の追試の結果はまちまちで、給与が動機づけ要因の側に現れる研究もある。だから私は、これを法則としては扱っていない。役に立つ経験的な分類、くらいの位置づけで使っている。損失を止めるだけのものと、利益を生むものがある。そして多くの会社は、前者にお金を使いながら、後者の効果を期待している。 昇給で消えるのは不満だけで、残る理由は職位の設計から来る 三割の昇給で一度残り、半年後に辞めた社員の例を、ハーズバーグ（1959年）の二組の要因で分けたもの 起きていたこと要因先にやること **衛生要因**　足りないと不満、足りても不満でなくなるだけ 1回目の退職給与が市場より低かった → 給与 → 市場の中央値付近まで整えて止める。線より上の上乗せは効きにくい 通勤・オフィス・制度への不満は、長く我慢して一度に清算される → 方針・管理・労働条件 → 反応を待たず、会社の側から調べにいく **動機づけ要因**　あれば取り組む。浮いた予算はこちらへ 2回目の退職仕事の中に夢中になれるものがなかった → 仕事そのもの・達成 → 責任モジュール：名前を指せる一塊の仕事を持たせる 上司の機嫌のよいときの一言 → 承認 → 四半期ごとの公開の振り返り。昇格基準に「何を成し遂げたか」を書く · 成長 · 階段を用意する（前回の記事） お金は不満を止めるところまでしか効かない。人を留める予算は、職位の設計に向ける。 図1　三割の昇給は市場より低かった給与への不満を消したが、仕事の中に夢中になれるものがないという辞める理由には触れなかった。衛生要因は「もう問題ではない」線まで整えて止め、浮いた予算を責任モジュール、公開の振り返り、成長の階段に向けるほうが人は残る。 ## なぜ昇給で人は残らないのか 冒頭の社員が最初に退職を申し出たとき、不満は本物だった。給与は市場より低かったし、昇給はこの不満をきちんと消した。気になるのは、そもそもなぜ彼が市場の給与を調べ始めたのか、のほうだ。仕事の中に夢中になれるものがなくなると、人はお金の計算を始める。昇給で片づいたのは計算の答えの数字で、計算を始めた理由のほうは手つかずのまま残っていた。 日本法人でこの種のことが多いのには、二つ理由があると思う。一つは、本社が動かせる手段がたいていお金しかないことだ。達成、承認、責任は日本法人が自分で設計するしかないが、本社は法人側の設計をあまり信用しない。もう一つは、日本の社員が衛生要因への不満をかなり我慢強く表に出さないことだ。問題が見えるのは、退職を申し出たその瞬間になりやすい。そうなると、会社がすぐに打てる手は昇給くらいしか残っていない。[五割の昇給でも辞めた](https://nobusato.jp/ja/blog/a-50-raise-and-he-still-left?hsLang=ja)の記事に書いたのが、この過程だ。 ## 衛生要因は線まで、予算は動機づけ要因へ 私の提案は二段階になる。 一段目は、衛生要因を「もう問題ではない」線まで整えて、そこで止めることだ。給与は市場の中央値付近、オフィスは清潔で通勤しやすく、制度は明確で朝令暮改しない。この線より上にお金を積んでも、消すべき不満がもう残っていないので、上乗せの効き目は小さい。 二段目は、浮いた予算と注意を動機づけ要因に向けることだ。口頭でほめるだけでは足りないので、構造に向ける。達成には目に見える成果物が要り、それが[責任モジュール](https://nobusato.jp/ja/blog/ringelmann-effect-add-people-pull-less?hsLang=ja)だ。全員が「これは自分の仕事だ」と名前を指せる一塊の仕事を持つ。承認には正式な仕組みが要る。上司の機嫌のよいときの一言は、残念ながら仕組みに入らない。四半期ごとに公開の振り返りをし、昇格基準に「何を成し遂げたか」を明記する。成長には階段が要り、これは[前回](https://nobusato.jp/ja/blog/motivation-is-a-design-decision?hsLang=ja)書いた。 日本の文脈で一つ補っておく。衛生要因の「線」がどこにあるかを、日本の社員はなかなか教えてくれない。通勤、オフィス、制度への不満を長く我慢して、ある日まとめて清算する。反応を待っていると、反応が来た日が退職の日になりかねない。衛生要因は、会社の側から調べにいくほうがいいと感じている。 ## 方法論への接続 私の報酬の三軌道でいえば、等級が決める基本給は衛生要因に当たる。お金のことで不満を持たせないためのものだ。結果が決める賞与の軌道は、厳密には市場価格であって、ハーズバーグの言う動機づけ要因とは少し違う。本当の動機づけ要因は、報酬制度の中にはあまりない。職位の設計の中にある。だから私は、会社の人を留める力を見るとき、先に職位がどう定義されているかを見て、給与表はそのあとで見ることにしている。 自社が最後に人を引き留めようとしたとき、やったのは不満を消すことだったか。それとも、残る理由を渡すことだったか。思い出してみると、案外はっきりしていると思う。 **連載** 前回：[やる気は、組織の形で決まる](https://nobusato.jp/ja/blog/motivation-is-a-design-decision?hsLang=ja) 次回：[人より先に、職位を採点する](https://nobusato.jp/ja/blog/score-the-role-before-the-person?hsLang=ja) 二要因理論の元データ自体にも方法論上の批判がある。古典的な心理学研究をどこまで信じてよいかは、[管理職が引用する心理学実験の再現性](https://nobusato.jp/ja/blog/management-psych-experiments-replication?hsLang=ja)で整理した。 筆者 [佐藤伸明](https://nobusato.jp/ja/profile?hsLang=ja)Nobu Sato 日本市場の立ち上げを、人と仕組みから。組織・営業・技術組織の立ち上げについて、日本語・英語・中国語で書いています。 [プロフィール](https://nobusato.jp/ja/profile?hsLang=ja)[お問い合わせ](https://nobusato.jp/ja/contact?hsLang=ja) ## 次に読む 1. 01[やる気は、組織の形で決まる](https://nobusato.jp/ja/blog/motivation-is-a-design-decision?hsLang=ja)約5分 自己決定理論：内発的動機は自律、有能感、関係性で支えられる。三つはそれぞれ組織設計に対応する。報告線が自律を、等級の階段が有能感を、チームの大きさが関係性を決める。 2. 02[同じ会社に四つの人間関係。給与設計がこじれる理由](https://nobusato.jp/ja/blog/four-relational-models-and-pay-design?hsLang=ja)約5分 フィスクの四つの関係モデル：共有、序列、対等、市場価格。同じ会社に四つすべてがあり、別のことを司る。給与設計の失敗の多くは、一つの関係の規則を別の関係に持ち込んだときに起きる。 [コラムの読み方：組織と採用](https://nobusato.jp/ja/blog/guide-organizations-and-hiring?hsLang=ja) · [用語集](https://nobusato.jp/ja/blog/glossary?hsLang=ja) · [記事の土台：方法論](https://nobusato.jp/ja/blog/method?hsLang=ja) [← 記事一覧へ](https://nobusato.jp/ja/blog?hsLang=ja) ## 日本市場での立ち上げについて、三言語で書いています。 [プロフィール](https://nobusato.jp/ja/profile?hsLang=ja) [お問い合わせ](https://nobusato.jp/ja/contact?hsLang=ja) 佐藤伸明 / Nobu Sato 日本市場での立ち上げについて、三言語で書いています。 [info@nobusato.jp](mailto:info@nobusato.jp) [note](https://note.com/nobusato5888)[X](https://x.com/nobusato5888)[Facebook](https://www.facebook.com/profile.php?id=61595570232740)[NewsPicks](https://newspicks.com/user/12904929/)[LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/realnobusato/) [RSS](https://nobusato.jp/ja/blog/rss.xml?hsLang=ja) [プロフィール](https://nobusato.jp/ja/profile?hsLang=ja)[方法論](https://nobusato.jp/ja/blog/method?hsLang=ja)[記事](https://nobusato.jp/ja/blog?hsLang=ja)[用語集](https://nobusato.jp/ja/blog/glossary?hsLang=ja)[お問い合わせ](https://nobusato.jp/ja/contact?hsLang=ja) 記事の内容は個人の見解で、所属する組織の立場を示すものではありません。 © 2026 佐藤伸明·[プライバシーポリシー・免責事項](https://nobusato.jp/ja/privacy?hsLang=ja) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BreadcrumbList", "itemListElement" : [ { "@type" : "ListItem", "item" : "https://nobusato.jp/home", "name" : "ホーム", "position" : 1 }, { "@type" : "ListItem", "item" : "https://nobusato.jp/ja/blog", "name" : "記事", "position" : 2 }, { "@type" : "ListItem", "item" : "https://nobusato.jp/ja/blog/tag/組織と採用", "name" : "組織と採用", "position" : 3 }, { "@type" : "ListItem", "item" : "https://nobusato.jp/ja/blog/herzberg-pay-removes-complaints", "name" : "給料で不満は消せるが、満足は生まれない", "position" : 4 } ] } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@id" : "https://nobusato.jp/ja/blog/herzberg-pay-removes-complaints", "@type" : "WebPage", "about" : { "@type" : "Thing", "name" : "組織と採用" }, "author" : { "@id" : "https://nobusato.jp/#person" }, "description" : "ハーズバーグの二要因理論：不満を生む要因と取り組みを生む要因は別の二組だ。給与や通勤は衛生要因で、足りても取り組みは生まれない。だから昇給で人は残らない。", "inLanguage" : "ja", "isPartOf" : { "@id" : "https://nobusato.jp/ja/blog", "@type" : "Blog", "name" : "記事" }, "keywords" : "組織と採用", "name" : "給料で不満は消せるが、満足は生まれない", "url" : "https://nobusato.jp/ja/blog/herzberg-pay-removes-complaints" } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@id" : "https://nobusato.jp/#person", "@type" : "Person", "alternateName" : [ "佐藤伸明", "Nobu Sato", "左滕" ], "description" : "日本市場の立ち上げ（組織・営業・技術）", "knowsAbout" : [ "Japan market entry", "Organization design", "Talent acquisition", "Sales organization building", "Technology organization building", "Japanese labor law" ], "name" : "佐藤伸明", "sameAs" : [ "https://www.linkedin.com/in/realnobusato/", "https://x.com/nobusato5888" ], "url" : "https://nobusato.jp/ja/profile" } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Nobu Sato", "url" : "https://nobusato.jp/ja/blog/author/nobu-sato" }, "dateModified" : "2026-10-24T14:15:32.861Z", "datePublished" : "2026-10-24T02:21:19.000Z", "headline" : "給料で不満は消せるが、満足は生まれない", "image" : [ "https://nobusato.jp/hubfs/covers-2026-11/herzberg-pay-removes-complaints-cover-ja-m.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://nobusato.jp/ja/blog/herzberg-pay-removes-complaints", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://nobusato.jp/hubfs/seo/logo-nobusato-2026-10.png" }, "name" : "nobusato.jp" } } ```