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title: 規模を語る前に、修理拠点を開く｜佐藤伸明
description: シャオミは日本で五店になった時点で秋葉原にサービスセンターを開き、その後十店へ広げた。日本の客は買う前に「何かあったら誰が直すのか」と聞く。家電に広げれば、この問いの重みは増す。
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この記事

1. [日本の客が買う前に聞く一言](https://nobusato.jp/ja/blog/open-the-repair-center-before-you-scale#s1)
2. [品目を変えれば、この問いは重くなる](https://nobusato.jp/ja/blog/open-the-repair-center-before-you-scale#s2)
3. [BYDも同じ道を歩いている](https://nobusato.jp/ja/blog/open-the-repair-center-before-you-scale#s3)
4. [日本に入る会社がやれること](https://nobusato.jp/ja/blog/open-the-repair-center-before-you-scale#s4)

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# 規模を語る前に、修理拠点を開く

「何かあったら」に場所と時間で答えられるブランドだけが、日本で広げられる

[佐藤伸明](https://nobusato.jp/ja/profile?hsLang=ja)約6分

目次4

1. [日本の客が買う前に聞く一言](https://nobusato.jp/ja/blog/open-the-repair-center-before-you-scale#s1)
2. [品目を変えれば、この問いは重くなる](https://nobusato.jp/ja/blog/open-the-repair-center-before-you-scale#s2)
3. [BYDも同じ道を歩いている](https://nobusato.jp/ja/blog/open-the-repair-center-before-you-scale#s3)
4. [日本に入る会社がやれること](https://nobusato.jp/ja/blog/open-the-repair-center-before-you-scale#s4)

**中国企業の日本進出** · 公開情報から七つの事例を分解する。評価ではなく、動きを見る。

1. [BYDは日本のためだけに一台の車を作った](https://nobusato.jp/ja/blog/byd-built-a-car-only-for-japan?hsLang=ja)
2. [補助金の壁：ルールはあなたのために書かれていない](https://nobusato.jp/ja/blog/the-subsidy-wall-rules-are-not-written-for-you?hsLang=ja)
3. [BYDの小さな店：日本で販売網を作るもう一つの計算](https://nobusato.jp/ja/blog/byd-mini-stores-another-way-to-build-a-sales-network?hsLang=ja)
4. [シャオミの日本の店舗はアップルに迫る。なぜ一号店は埼玉だったのか](https://nobusato.jp/ja/blog/why-xiaomi-opened-its-first-japan-store-in-saitama?hsLang=ja)
5. 規模を語る前に、修理拠点を開く
6. [CHAGEEはまだ日本にない。大阪にはよく似た店がもうある](https://nobusato.jp/ja/blog/chagee-lookalike-in-osaka-trademark-first?hsLang=ja)
7. [中国のティーブランドは韓国に集まる。なぜ日本を本気でやらないのか](https://nobusato.jp/ja/blog/why-chinese-tea-brands-crowd-korea-not-japan?hsLang=ja)

2026年2月28日、シャオミは「Xiaomi Service Center 秋葉原」を開いた。スマートフォン、タブレット、ウェアラブルの修理を受け付ける拠点で、専門の研修を受けた人員が対応する。営業は十時から十九時、水曜定休。一階で商品を展示・販売し、地下一階は「スマートリビング」のショールームになっている。この時点でシャオミの日本の店舗は五つで、埼玉に三、千葉に一、東京23区内に一だった。

五店に対して、修理拠点が一つ。その一か月後に関西で四店をまとめて開き、さらに四か月後には名古屋に出た。店がある程度の数になったところで、まず修理の手当てをし、それから広げる。順番としては、そう読める。

## 日本の客が買う前に聞く一言

日本で物を売っていると、車でも家電でもソフトウェアでも、客が注文の前にほぼ必ず口にする一言がある。「何かあったら、どうなるんですか」。聞きたいのは保証書の有無より、誰が、どこで、どれくらいで直してくれるのか、のほうだ。この問いの重さは、中国よりずっと大きいと感じている。日本の消費者は物を替える周期が長い。炊飯器を十年使うのは普通のことで、買う前から、七年目に壊れたら誰に頼むかを考えている。

ネット販売と数店舗だけで日本に来た外国ブランドの場合、この問いへの答えは、たいてい「送り返してください」になる。どこへ送って、いつ戻ってくるのか、客には分からない。分からないものは、買わない。秋葉原のサービスセンターは、その答えを「秋葉原で、十時から十九時まで」に書き換えた。

「何かあったら、どうなるんですか」に場所と時間で答えられるブランドだけが、日本で広げられる

日本に入るブランドがふつう用意する答えと、シャオミの「Xiaomi Service Center 秋葉原」（2026年2月28日開設）の答え。Impress Watch ほかの公開情報より

ふつうの答え客が買う前に聞くこと秋葉原の答え

**何かあったら**　答えが分からないものは、買わない

「送り返してください」

→

どこで直すか

→

秋葉原の店に持ち込む

いつ戻るか分からない

→

いつ頼めるか

→

十時から十九時、水曜定休

英語から訳した保証条項

→

誰が直すか

→

専門の研修を受けた人員が、スマートフォン・タブレット・ウェアラブルを修理

**順番**　五店の時点でサービスセンター、その後の五か月で五店（関西四店、名古屋）

修理の費用は、販売の予算に入れて考える。日本では、サービス拠点のないブランドはそもそも売れない。

図1　シャオミは日本の店舗が五つの時点で秋葉原にサービスセンターを開き、「何かあったら」への答えを「送り返す」から「秋葉原で、十時から十九時まで」に書き換えてから、その後の五か月で五店を開いた。

## 品目を変えれば、この問いは重くなる

東洋経済の見立てでは、シャオミは日本でスマートフォンのメーカーから生活家電のブランドに変わりつつある。炊飯器、エアフライヤー、チューナーレステレビ。[前の記事](https://nobusato.jp/ja/blog/why-xiaomi-opened-its-first-japan-store-in-saitama?hsLang=ja)で、品目を変えるのは販路を変えるためだと書いた。ただ、品目を変えると、もう一つ別のことが起きる。家電の修理への期待は、スマートフォンとまったく違う。スマートフォンは二年で替え、家電は十年使う。スマートフォンなら送り返すのも我慢できるが、炊飯器を箱に詰めて送り返すとなると、話は別だ（その間、ご飯をどう炊くのかという問題もある）。日本の家電業界には「補修用性能部品の保有期間」という慣行があり、品目ごとに業界の目安がある。テレビは八年、冷蔵庫は九年。消費者のほうも、メーカーがそれを守るものだと思っている。

秋葉原にサービスセンターを開いたことと、十号店を名古屋に開いたことは、同じ決定の表と裏だと私は見ている。家電を売るなら、「十年のあいだ誰が直すのか」に先に答えておく必要がある。

## BYDも同じ道を歩いている

[BYDの小さな店](https://nobusato.jp/ja/blog/byd-mini-stores-another-way-to-build-a-sales-network?hsLang=ja)の記事で触れたとおり、BYDと明治産業の協業は高電圧バッテリーを扱える整備技術者の研修から始まり、ショールームはそのあとだった。補助金の採点項目にも「整備体制と整備人材の育成」がある。車と炊飯器で、扱うものはまるで違うのに、順番は同じだ。先に直せる人を育て、それから規模を取りに行く。

## 日本に入る会社がやれること

一号店を開く前に、「何かあったらどうなるか」を一枚の紙に書く。どこで直すか、どれくらいか、誰が責任を持つか、費用はいくらか。この一枚は自社のサービスセンターでもよいし、日本の修理の外注先への委託でもよい。家電なら全国規模の修理ネットワークがあり、ソフトウェアなら日本語のサポート窓口とSLAになる。答えは、場所と時間まで具体的に書けているかどうかで、効き目がまるで変わる。

サービス拠点の場所選びは、店とは考え方が違う。店は客が週末に行く場所に開く。サービス拠点は、客が用事のついでに立ち寄れる交通の結節点に開く。秋葉原は、店の立地として見ると少し意外だが、サービスセンターの立地として見ると筋が通る。電気街で、全国の人が名前を知っていて、電車で直接行ける。

修理の費用は、アフターサービスの予算より、販売の予算に入れて考えたほうがいいと思っている。日本では、サービス拠点のないブランドは、アフターが弱いと言われる前に、そもそも売れない。初年度の予算に入れ、[採用と売上の立ち上がり](https://nobusato.jp/ja/blog/first-year-budget-overrun-in-japan?hsLang=ja)と同じ表に置いておく。

シャオミは五店分の時間をかけてサービスセンターを開き、その後の五か月で五店を開いた。前半がゆっくりだったのは問いに答えるのに時間を使っていたからで、後半が速かったのは、もう答えてあったからだと思う。

参考

- [Impress Watch：シャオミ、Xiaomi Store を関西に4店舗、秋葉原にサービスセンター（2026-02-20）](https://www.watch.impress.co.jp/docs/news/2087534.html)
- [東洋経済：スマホメーカーから脱却「ライフスタイル家電ブランド」へ（2026-03）](https://toyokeizai.net/articles/-/938990)
- [Impress Watch：「シャオミ ストア」はイオンモール浦和美園の一等地（2025-03）](https://www.watch.impress.co.jp/docs/news/1671819.html)

日本の顧客が障害のあとの対応に何を求め、その期待がどこから来るのかは、[「新幹線の遅れは年平均1.4分。日本の顧客がSLAに求めるもの」](https://nobusato.jp/ja/blog/shinkansen-average-delay-sla?hsLang=ja)に書いた。

筆者

[佐藤伸明](https://nobusato.jp/ja/profile?hsLang=ja)Nobu Sato

日本市場の立ち上げを、人と仕組みから。組織・営業・技術組織の立ち上げについて、日本語・英語・中国語で書いています。

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1. 01[日本の相手と合弁する。近道か、回り道か](https://nobusato.jp/ja/blog/japanese-joint-venture-shortcut-or-detour?hsLang=ja)約6分
   
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[コラムの読み方：立ち上げの実務](https://nobusato.jp/ja/blog/guide-launching-in-japan?hsLang=ja) · [用語集](https://nobusato.jp/ja/blog/glossary?hsLang=ja) · [記事の土台：方法論](https://nobusato.jp/ja/blog/method?hsLang=ja)

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