--- title: 收到职场霸凌投诉，日本法人该怎么查｜左滕 description: 日本法律要求所有雇主对霸凌投诉做迅速、准确的事实确认，并给双方申辩机会。一起正在审理的案子里，店长被口头停职调岗、被按自行离职处理，店随后关掉。程序错了，结论对不对都会输。 image: https://nobusato.jp/hubfs/covers-2026-10/how-to-investigate-a-harassment-complaint-in-japan-cover-zh.png --- [左滕 Nobu Sato](https://nobusato.jp/zh?hsLang=zh-cn) [个人简介](https://nobusato.jp/zh/profile?hsLang=zh-cn) [方法论](https://nobusato.jp/zh/blog/method?hsLang=zh-cn) [文章](https://nobusato.jp/zh/blog?hsLang=zh-cn) [术语表](https://nobusato.jp/zh/blog/glossary?hsLang=zh-cn) [联系我](https://nobusato.jp/zh/contact?hsLang=zh-cn) [日本語](https://nobusato.jp/ja/blog/how-to-investigate-a-harassment-complaint-in-japan)[English](https://nobusato.jp/en/blog/how-to-investigate-a-harassment-complaint-in-japan)[中文](https://nobusato.jp/zh/blog/how-to-investigate-a-harassment-complaint-in-japan) 落地实务 本文 1. [法律要求你做什么](https://nobusato.jp/zh/blog/how-to-investigate-a-harassment-complaint-in-japan#s1) 2. [一起正在进行的案子](https://nobusato.jp/zh/blog/how-to-investigate-a-harassment-complaint-in-japan#s2) 3. [这个案子里程序上出了什么问题](https://nobusato.jp/zh/blog/how-to-investigate-a-harassment-complaint-in-japan#s3) 4. [日本法人该怎么做](https://nobusato.jp/zh/blog/how-to-investigate-a-harassment-complaint-in-japan#s4) [落地实务](https://nobusato.jp/zh/blog/tag/落地实务) # 收到职场霸凌投诉，日本法人该怎么查 先听双方再下结论，这一步才是保护法人的那一步 [左滕](https://nobusato.jp/zh/profile?hsLang=zh-cn)约5分钟 目录4 1. [法律要求你做什么](https://nobusato.jp/zh/blog/how-to-investigate-a-harassment-complaint-in-japan#s1) 2. [一起正在进行的案子](https://nobusato.jp/zh/blog/how-to-investigate-a-harassment-complaint-in-japan#s2) 3. [这个案子里程序上出了什么问题](https://nobusato.jp/zh/blog/how-to-investigate-a-harassment-complaint-in-japan#s3) 4. [日本法人该怎么做](https://nobusato.jp/zh/blog/how-to-investigate-a-harassment-complaint-in-japan#s4) 周一早上，负责人邮箱里多了一封邮件。一名员工说，她的上级对她有职场霸凌。负责人的第一反应，多半是两种里的一种。这个上级一直不错，八成是误会。或者，这事不能拖，先把上级停下来。两种都是人之常情。两种都会把法人带进坑里。 日本有一套写进法律的处理程序。不长，每一步都有它的道理。跳过任何一步，后面的劳动审判都可能输，不管事实站在哪边。 ## 法律要求你做什么 日本的职场霸凌（パワハラ）有三个构成要件，缺一个都不成立：利用优势关系；超出业务上必要且相当的范围；损害了工作环境。第二条要留意，严厉的业务指导本身不算霸凌，法律写得明明白白。2022年4月起，所有雇主都有义务做下面这几件事，只有三个人的日本法人也一样：公布方针、设咨询窗口、投诉之后迅速准确地确认事实、对投诉人给予照顾、对行为人采取措施、防止再发。还有两条贯穿全程的：保护双方隐私，不得因为投诉或配合调查而给任何人不利对待。2026年就有个案子：三名护士举报设施虐待，之后被居家待命，再被解雇或调岗，法院把解雇和调岗都判了无效。这件事我在[员工举报了问题，日本法人该怎么接](https://nobusato.jp/zh/blog/when-an-employee-reports-a-problem?hsLang=zh-cn)里写过。 厚生劳动省的指针里，「事实确认」这一步明确写了要听双方。听投诉人，也听被投诉的人，必要时听第三方。这么写，跟客气没关系。在日本的劳动审判里，没给被投诉人申辩机会的处分，很容易被认定为权利滥用，直接无效。 先听双方再下结论，这一步才是保护法人的那一步 按厚生劳动省指针处理投诉的顺序和时限，标出千叶案（2026年，审理中）报道里看不到的环节 1. 当天书面记录接收告知确认事实的期限，问要不要临时措施，明确不会因投诉受不利对待。不下结论，也不往外说 2. 一周分别听双方每次有第三人在场，双方签字确认记录，具体言行逐条让被投诉人回应。千叶案的报道里，看不到店长在处分前被正式听过意见 3. 两周对照三个要件判断，书面处分写下结论和理由。处分要相称、给陈述机会、符合就业规则里的种类。千叶案的处分是口头的 4. 之后分别反馈，改制度不把一方的陈述给另一方看。两个人凌晨单独工作半小时这种安排，本身就要改 日本的程序就是设计得慢一点。慢的那几天，就是让法人后面不用赔两年的那几天。 图1　霸凌投诉应按当天书面接收、一周内分别听双方、两周内书面判断和处分的顺序走，不给被投诉人陈述机会的处分，不管事实如何，在劳动审判里都容易被判无效。 ## 一起正在进行的案子 2026年千叶有个案子，值得细看。常见的错法，它几乎占全了。生活俱乐部生协经营的一家面包店，店长干了22年。2025年12月，一名入职一个月的兼职员工投诉店长在凌晨四点半到五点、只有两人在店里的半小时内说了七句话，包括「像对孩子一样轻一点」「不要在店里哭」「你想辞职吗」。店长承认其中几句，说是因为她把烤盘砸到烤箱壁上、因为怕别人以为是他把她弄哭的，否认另外三句，说他问的是「今天要不要先回去」。 接下来是生协的处理。2026年2月，上级口头通知店长停职五天，并调到他完全没有经验的配送中心。店长在会上说了一句「我不干了」，第二天用邮件撤回。3月底，生协以他拒绝服从调岗命令为由，按自行离职处理。5月，店长向千叶地方法院起诉，要求确认自行离职处理无效、停职和调岗无效，并追讨加班费。诉讼中他要求生协提交投诉处理流程、员工的备忘和调查报告。店先以装修名义暂停营业，9月正式关闭，约二十名员工失去工作。生协以诉讼进行中为由不作评论。 案子还没判，我不知道那半小时里到底说了什么，也不打算猜。七句话是不是超出了业务指导的范围，是法院的事。我想说的是程序。 ## 这个案子里程序上出了什么问题 报道里看不到正式的调查记录，也看不到店长在处分前被正式听过意见。处分是口头的。内容是停职加调岗，调去的地方跟他22年的工作毫不相干。在日本的判例里，这很容易被看成惩罚性调岗，属于配转命令权的滥用。再就是「自行离职」。一句气话，加上第二天的撤回，被当成了离职的意思表示。最后，起诉之后关店。关店的真实原因是什么都好，这个时间顺序，法院和公众都会读成对起诉的回应。 这几处，不管事实如何都是错的。店长要是真有霸凌，程序一错，处分无效，生协反倒成了被告。店长要是没有，程序一错，一个干了22年的员工和二十个岗位一起没了。程序管的，就是让结论别取决于谁更讨人喜欢。 ## 日本法人该怎么做 收到投诉当天：书面记录接收，告知投诉人会在多少天内确认事实，问她是否需要临时措施（比如暂时不和对方单独排班），并明确告诉她不会因为投诉受到不利对待。这时候对谁都不下结论，也不往外说。 一周内：分别听双方，每次有第三人在场，有书面记录，双方签字确认记录内容。听被投诉人的时候，把具体言行一条一条摆给他，让他逐条回应。别问「你有没有霸凌」。如果有目击者或者聊天记录，一起拿到。小法人没有HR，可以请外面的社劳士或律师来听，费用通常比打一场劳动审判低一个数量级。 两周内：对照三个要件逐条判断，写下结论和理由。处分如果有，要和行为相称，要有书面通知，要给被处分人陈述意见的机会，要符合就业规则里写的处分种类。就业规则里没有写的处分，不能用。所以新的日本法人，就业规则要早点立起来。为什么要早，我在[新据点的规矩，前三个月不立住就晚了](https://nobusato.jp/zh/blog/set-the-rules-in-the-first-ninety-days?hsLang=zh-cn)里讲过。 之后：分别向双方反馈结论（不是把一方的陈述给另一方看），记录归档，看看是不是制度上有什么要改。两个人在凌晨单独工作半小时，本身就是一个制度问题。 最后说给负责人听。收到投诉时，人最想的通常是赶紧让它过去。日本的程序，就是设计得慢一点。慢的那几天，就是让法人后面不用赔两年的那几天。 本文整理公开报道和法律框架，不构成法律意见。个案请咨询日本的律师或社会保险劳务士。案件尚在审理中，文中不对事实作任何认定。 参考 - [弁護士JPニュース：身に覚えのない“パワハラ”で解雇された人気パン屋の元店長…提訴後に22年続いた店を「突然閉鎖」（2026-10）](https://www.ben54.jp/news/4022) - [厚生労働省：職場におけるハラスメントの防止のために（労働施策総合推進法に基づく指針）](https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/koyoukintou/seisaku06/index.html) 作者 [左滕](https://nobusato.jp/zh/profile?hsLang=zh-cn)Nobu Sato 在日本落地，先从人和机制开始。用中文、日文、英文写组织、销售和技术组织在日本的落地。 [个人简介](https://nobusato.jp/zh/profile?hsLang=zh-cn)[联系我](https://nobusato.jp/zh/contact?hsLang=zh-cn) ## 接着读 1. 01[员工举报了问题，日本法人该怎么接](https://nobusato.jp/zh/blog/when-an-employee-reports-a-problem?hsLang=zh-cn)约4分钟 三名护士举报设施虐待，之后被居家待命半年、解雇或调职。2026年大阪地裁堺支部判解雇和调职无效，赔两千多万日元。法院没认定报复，只说解雇没有合理理由。看一个组织怎么对待说真话的人，就看到它的底色。 2. 02[招到外国员工之后，真正难的是什么](https://nobusato.jp/zh/blog/after-you-hire-foreign-staff-the-hard-part?hsLang=zh-cn)约4分钟 2025年一万多家日本企业的调查里，雇外国人的公司有55.8%说难在技能和语言教育，55.7%说难在沟通。缺人只是起点。真正的难处在招进来以后：沟通、带教、留人、评价。这四件事，总部和日本法人都没算在预算里。 3. 03[关掉日本法人，难的不是注销](https://nobusato.jp/zh/blog/closing-a-japan-entity?hsLang=zh-cn)约5分钟 日本株式会社解散清算，法定程序最短约两个半月，登记和官报费用不到10万日元。真正花时间和钱的是员工、合同和资金回流。解散清算、休眠、出售三条路怎么选，按什么顺序做。 [专栏导读：落地实务](https://nobusato.jp/zh/blog/guide-launching-in-japan?hsLang=zh-cn) · [术语表](https://nobusato.jp/zh/blog/glossary?hsLang=zh-cn) · [文章背后的方法论](https://nobusato.jp/zh/blog/method?hsLang=zh-cn) [← 文章列表](https://nobusato.jp/zh/blog?hsLang=zh-cn) ## 用三种语言，写在日本落地这件事。 [个人简介](https://nobusato.jp/zh/profile?hsLang=zh-cn) [联系我](https://nobusato.jp/zh/contact?hsLang=zh-cn) 左滕 / Nobu Sato 用三种语言，写在日本落地这件事。 [info@nobusato.jp](mailto:info@nobusato.jp) [小红书](https://www.xiaohongshu.com/user/profile/6adb8bb40000000013022113)[知乎](https://www.zhihu.com/people/honcho)[LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/realnobusato/) [RSS](https://nobusato.jp/zh/blog/rss.xml?hsLang=zh-cn) [个人简介](https://nobusato.jp/zh/profile?hsLang=zh-cn)[方法论](https://nobusato.jp/zh/blog/method?hsLang=zh-cn)[文章](https://nobusato.jp/zh/blog?hsLang=zh-cn)[术语表](https://nobusato.jp/zh/blog/glossary?hsLang=zh-cn)[联系我](https://nobusato.jp/zh/contact?hsLang=zh-cn) 文章仅代表个人观点，与我任职或曾任职的机构无关。 © 2026 左滕·[隐私政策与免责声明](https://nobusato.jp/zh/privacy?hsLang=zh-cn) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BreadcrumbList", "itemListElement" : [ { "@type" : "ListItem", "item" : "https://nobusato.jp/zh", "name" : "首页", "position" : 1 }, { "@type" : "ListItem", "item" : "https://nobusato.jp/zh/blog", "name" : "文章", "position" : 2 }, { "@type" : "ListItem", "item" : "https://nobusato.jp/zh/blog/how-to-investigate-a-harassment-complaint-in-japan", "name" : "收到职场霸凌投诉，日本法人该怎么查", "position" : 3 } ] } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@id" : "https://nobusato.jp/zh/blog/how-to-investigate-a-harassment-complaint-in-japan", "@type" : "WebPage", "about" : { "@type" : "Thing", "name" : "落地实务" }, "author" : { "@id" : "https://nobusato.jp/#person" }, "description" : "日本法律要求所有雇主对霸凌投诉做迅速、准确的事实确认，并给双方申辩机会。一起正在审理的案子里，店长被口头停职调岗、被按自行离职处理，店随后关掉。程序错了，结论对不对都会输。", "inLanguage" : "zh-Hans", "isPartOf" : { "@id" : "https://nobusato.jp/zh/blog", "@type" : "Blog", "name" : "文章" }, "keywords" : "落地实务", "name" : "收到职场霸凌投诉，日本法人该怎么查", "url" : "https://nobusato.jp/zh/blog/how-to-investigate-a-harassment-complaint-in-japan" } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@id" : "https://nobusato.jp/#person", "@type" : "Person", "alternateName" : [ "佐藤伸明", "Nobu Sato", "左滕" ], "description" : "日本落地：组织・销售・技术组织搭建", "knowsAbout" : [ "Japan market entry", "Organization design", "Talent acquisition", "Sales organization building", "Technology organization building", "Japanese labor law" ], "name" : "左滕", "sameAs" : [ "https://www.linkedin.com/in/realnobusato/", "https://x.com/nobusato5888" ], "url" : "https://nobusato.jp/zh/profile" } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "左滕", "url" : "https://nobusato.jp/zh/blog/author/nobu-sato" }, "dateModified" : "2026-10-24T14:18:03.189Z", "datePublished" : "2026-10-24T12:47:46.000Z", "headline" : "收到职场霸凌投诉，日本法人该怎么查", "image" : [ "https://nobusato.jp/hubfs/covers-2026-10/how-to-investigate-a-harassment-complaint-in-japan-cover-zh.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://nobusato.jp/zh/blog/how-to-investigate-a-harassment-complaint-in-japan", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://nobusato.jp/hubfs/seo/logo-nobusato-2026-10.png" }, "name" : "nobusato.jp" } } ```