--- title: 敬业度调查分数掉了，先查什么｜左滕 description: Gallup 2026年版：日本敬业员工8%。它的门槛远高于满意，日本人答题又偏中间、偏否定。自家分数下降时，先查回答的人和问卷有没有变，再看分布和团队，最后才读内容。 image: https://nobusato.jp/hubfs/covers-2026-10/reading-engagement-survey-scores-cover-zh-2026-10.png --- [左滕 Nobu Sato](https://nobusato.jp/zh?hsLang=zh-cn) [个人简介](https://nobusato.jp/zh/profile?hsLang=zh-cn) [方法论](https://nobusato.jp/zh/blog/method?hsLang=zh-cn) [文章](https://nobusato.jp/zh/blog?hsLang=zh-cn) [术语表](https://nobusato.jp/zh/blog/glossary?hsLang=zh-cn) [联系我](https://nobusato.jp/zh/contact?hsLang=zh-cn) [日本語](https://nobusato.jp/ja/blog/reading-engagement-survey-scores)[English](https://nobusato.jp/en/blog/reading-engagement-survey-scores)[中文](https://nobusato.jp/zh/blog/reading-engagement-survey-scores) 组织与招聘 本文 1. [Gallup的8%量的是什么](https://nobusato.jp/zh/blog/reading-engagement-survey-scores#s1) 2. [日本人答题的习惯，会把分数往下压多少](https://nobusato.jp/zh/blog/reading-engagement-survey-scores#s2) 3. [自家分数掉了，先查什么](https://nobusato.jp/zh/blog/reading-engagement-survey-scores#s3) 4. [分数该拿来做什么](https://nobusato.jp/zh/blog/reading-engagement-survey-scores#s4) 1. [首页](https://nobusato.jp/zh?hsLang=zh-cn) 2. [文章](https://nobusato.jp/zh/blog?hsLang=zh-cn) 3. [组织与招聘](https://nobusato.jp/zh/blog/tag/组织与招聘) # 敬业度调查分数掉了，先查什么 敬业度调查怎么读 [左滕](https://nobusato.jp/zh/profile?hsLang=zh-cn)约6分钟 目录4 1. [Gallup的8%量的是什么](https://nobusato.jp/zh/blog/reading-engagement-survey-scores#s1) 2. [日本人答题的习惯，会把分数往下压多少](https://nobusato.jp/zh/blog/reading-engagement-survey-scores#s2) 3. [自家分数掉了，先查什么](https://nobusato.jp/zh/blog/reading-engagement-survey-scores#s3) 4. [分数该拿来做什么](https://nobusato.jp/zh/blog/reading-engagement-survey-scores#s4) 每年春天，总有人把Gallup那张图转进公司群里：日本「敬业」的员工只有8%，远低于全球的20%。同一周，人事拿着自家的敬业度调查进会议室，打个比方（下面的数字是假设的），总分从68掉到了65，老板问一句：是不是大家没干劲了？这两个数用的是两把不同的尺子，掉的那三分，也未必是干劲。 ## Gallup的8%量的是什么 量的是一小群在十二道题上答得很高的人，门槛比「满意」高得多。 Gallup「State of the Global Workplace」2026年版，用的是2025年的数据，而且是三年滚动平均。日本：敬业8%，不敬业71%，主动不敬业21%。东亚是18%，全球20%。从2012年到2025年，日本一直在5%到8%之间。 它的题目是Gallup自己的Q12，十二句话，比如「我知道工作上对我有什么期待」「过去七天里，我因为做得好被认可或表扬过」「在工作中有人在意我这个人」。每句从「非常同意」5分到「非常不同意」1分，另有一个「不知道/不适用」不计分。 怎么算「敬业」，Gallup说用的是自己的公式，不公开。报告附录里只写了两点：这个门槛比把「同意」和「非常同意」加在一起高得多；但也不要求每一题都满分。 样本方面，Gallup一般每个国家问1,000人左右，国家层面的抽样误差，2025年版附录里写的最大到正负7个百分点出头。看到国家之间、年份之间差一两个点，先想到误差。 ## 日本人答题的习惯，会把分数往下压多少 压多少说不准，但方向是确定的：往中间压，往「不同意」那边靠。 Anne-Wil Harzing 2006年在International Journal of Cross Cultural Management上发过一篇26国的比较。日本在26国里是附和倾向最低、反向回答最高、选中间项最多的国家。也就是说，同样的感受，日本人给出的分数天然偏低。她的后续研究还试过把5点量表改成7点，中间和极端回答少了些，国与国之间的差别还在。 Gallup的「敬业」偏偏要的是高分。一个日本员工心里觉得还不错，选「同意」，在Gallup的公式里可能就进不了那8%。所以这个8%里有一部分是真的不投入，有一部分是答题习惯。各占多少，没有人拆得开。 这一点在[日本人答问卷为什么偏爱「どちらとも言えない」](https://nobusato.jp/zh/blog/japan-neutral-survey-answers?hsLang=zh-cn)里讲过中间项该怎么读。这里只补一句：拿日本的8%去跟美国比，等于拿两种答题文化比，比不出谁更有干劲。 对公司来说，结论很朴素。Gallup的国家数字适合看趋势，别拿来给自己的公司定目标。自家的数字，只跟自己比，或者跟用同一家供应商、同一套题目的日本公司比。 ## 自家分数掉了，先查什么 先查人和尺子有没有变，最后才去读内容。 顺序反过来，是最常见的错。看到分数掉了，大家第一反应是开会找原因：是不是加班多了，是不是新制度不受欢迎。讨论一个小时，结论出来了，可那三分可能根本不是这个。 分数掉了，先查回答的人和尺子有没有变，再看分布，最后才读内容 公司内部敬业度调查分数下降时的检查顺序。顺序为本文的判断；国际比较的口径依据Gallup「State of the Global Workplace」与Harzing（2006） 1. 1回答的人变了没有回答率、新入职的比例、谁走了。走了一批满意的老员工，分数也会掉 2. 2尺子变了没有题目措辞、量表点数、翻译、供应商、时间点。改一个字，去年的数就不能直接比 3. 3分布怎么变的是中间项多了，还是「不同意」多了。两种掉法，意思完全不一样 4. 4落在哪几个团队十个人的团队，一个人换答案就是十个点。小团队看两三年，不看一年 5. 5最后才读题目内容掉得最多的那几题，去问具体的事：上个月有没有一对一，最近一次被认可是什么时候 前两步能解释掉不少下降。真正的信号，往往藏在第三步的分布里。 图1　公司内部敬业度分数下降时，先查回答者构成和问卷本身是否变化，再看中间项和否定项各自的变化，然后按团队拆开，最后才解读题目内容；Gallup 2026年版报告中日本的敬业员工比例为8%，2012年以来在5%到8%之间。 第一步，回答的人。回答率从八成掉到六成，这两成没答的人，可能是最不满的，也可能是最无所谓的，分数往哪边走都有可能。新员工比例高了，分数也会动，入职第一年的人答法常常跟老员工不一样。还有一种情况大家常忘：去年有一批满意度高的老员工退休或者被挖走了，平均分自然往下走，可留下来的人并没有变。 第二步，尺子。换了供应商、改了题目措辞、5点改6点、从年底改到年初做，任何一条，去年的数都只能当参考。日语翻译尤其要小心，英文题目改成日文，一个词的分量就变了。 第三步，分布。这是我最看重的一步。同样掉三分，如果是「同意」变成了「どちらとも言えない」，多半是大家不确定，或者不想表态。如果是「どちらとも言えない」变成了「不同意」，那就严重得多：我的看法是，日本员工肯在问卷上选否定项，多半已经憋了一阵子了。平均分把这两种情况混成一个数，分布才分得开。 第四步，团队。全公司的平均掉了，常常是一两个团队掉了很多，其他团队没动。小团队要小心，十个人的团队，一个人从5分改成2分，团队平均就差0.3分，换成百分比的口径更夸张。这种团队，看两三年的走势比看一年准。 第五步，才去读内容。掉得最多的那几道题，别开会猜。去问具体的事：上个月你的上司有没有跟你做过一对一，最近一次有人说你哪件事做得好是什么时候。问事件，不问感受，答案会诚实得多。[离职问卷对不上真心话](https://nobusato.jp/zh/blog/why-exit-surveys-lie?hsLang=zh-cn)那篇里，退职面谈也是这么问的。 ## 分数该拿来做什么 拿来找该去谈话的团队。别拿来给经理排名次。 一旦把敬业度分数写进经理的KPI，第二年的分数就会好看，原因很简单：有的经理会在调查前请大家吃饭，会暗示「这次分数关系到团队的预算」。分数涨了，信息没了。 我更愿意把它当成一张地图，标出哪几个团队的中间项和否定项在涨，然后人事和那几个团队的经理分别坐下来，问上面那几个具体问题。三分的下降本身不说明什么。三分背后是哪些人、在哪一道题上、从哪一格挪到哪一格，这才是有用的。 来源（以2026年11月为准） - [Gallup「State of the Global Workplace: Japan Country-Level Data」（2026年版，2025年数据）](https://www.gallup.com/workplace/705794/state-global-workplace-japan-country-level-data.aspx) - [Gallup「State of the Global Workplace 2025」报告（附录：方法与Q12题目）](https://gallup.com/file/workplace/659528/state-of-the-global-workplace-2025-download.pdf) - [Anne-Wil Harzing, What if "fully agree" doesn't mean the same thing across cultures?（2017，概述Harzing 2006, International Journal of Cross Cultural Management 6(2): 243-266）](https://harzing.com/blog/2017/02/what-if-fully-agree-doesnt-mean-the-same-thing-across-cultures) --- 作者 [左滕](https://nobusato.jp/zh/profile?hsLang=zh-cn)Nobu Sato 在日本落地，先从人和机制开始。用中文、日文、英文写组织、销售和技术组织在日本的落地。 [个人简介](https://nobusato.jp/zh/profile?hsLang=zh-cn)[联系我](https://nobusato.jp/zh/contact?hsLang=zh-cn) ## 本专栏的其他文章 1. 01[N1之外，招聘方怎么判断工程师的日语够不够用](https://nobusato.jp/zh/blog/is-their-japanese-enough-employer-view?hsLang=zh-cn)约4分钟 日本语能力测试N1只考言語知識、読解、聴解，不考说和写。招聘方真正在看的是读规格书、写障害报告、会议里当场反驳这些场景，面试里要按场景分开测，最弱的那一项定结果。 2. 02[役职定年：55岁卸任之后，岗位怎么设计](https://nobusato.jp/zh/blog/yakushoku-teinen-design?hsLang=zh-cn)约5分钟 人事院2025年调查：有役职定年制的企业22.3%，500人以上30.4%，九成以上打算继续。动力掉在卸任后没人说清该干什么。专门职、继任者教练、横向项目、回一线四种设计，工资和评价跟着剩下的责任走。 3. 03[内推在公司那边是怎么走的：奖金只能当工资发](https://nobusato.jp/zh/blog/how-employee-referrals-work-japan?hsLang=zh-cn)约5分钟 你转给HR的那份简历，在公司里走哪条线、谁来评、推荐人算什么角色。按職業安定法第40条，内推奖金只能当工资发给自己员工，给外人发介绍费要许可。再看内推的人是不是真的留得久。 [专栏导读：组织与招聘](https://nobusato.jp/zh/blog/guide-organizations-and-hiring?hsLang=zh-cn) · [术语表](https://nobusato.jp/zh/blog/glossary?hsLang=zh-cn) · [文章背后的方法论](https://nobusato.jp/zh/blog/method?hsLang=zh-cn) [← 文章列表](https://nobusato.jp/zh/blog?hsLang=zh-cn) ## 用三种语言，写在日本落地这件事。 [个人简介](https://nobusato.jp/zh/profile?hsLang=zh-cn) [联系我](https://nobusato.jp/zh/contact?hsLang=zh-cn) 左滕 / Nobu Sato 用三种语言，写在日本落地这件事。 [info@nobusato.jp](mailto:info@nobusato.jp) [小红书](https://www.xiaohongshu.com/user/profile/6adb8bb40000000013022113)[知乎](https://www.zhihu.com/people/honcho)[LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/realnobusato/) [RSS](https://nobusato.jp/zh/blog/rss.xml?hsLang=zh-cn) [个人简介](https://nobusato.jp/zh/profile?hsLang=zh-cn)[方法论](https://nobusato.jp/zh/blog/method?hsLang=zh-cn)[文章](https://nobusato.jp/zh/blog?hsLang=zh-cn)[术语表](https://nobusato.jp/zh/blog/glossary?hsLang=zh-cn)[联系我](https://nobusato.jp/zh/contact?hsLang=zh-cn) 文章仅代表个人观点，与我任职或曾任职的机构无关。 © 2026 左滕·[隐私政策与免责声明](https://nobusato.jp/zh/privacy?hsLang=zh-cn) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BreadcrumbList", "itemListElement" : [ { "@type" : "ListItem", "item" : "https://nobusato.jp/zh", "name" : "首页", "position" : 1 }, { "@type" : "ListItem", "item" : "https://nobusato.jp/zh/blog", "name" : "文章", "position" : 2 }, { "@type" : "ListItem", "item" : "https://nobusato.jp/zh/blog/tag/组织与招聘", "name" : "组织与招聘", "position" : 3 }, { "@type" : "ListItem", "item" : "https://nobusato.jp/zh/blog/reading-engagement-survey-scores", "name" : "敬业度调查分数掉了，先查什么", "position" : 4 } ] } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@id" : "https://nobusato.jp/zh/blog/reading-engagement-survey-scores", "@type" : "WebPage", "about" : { "@type" : "Thing", "name" : "组织与招聘" }, "author" : { "@id" : "https://nobusato.jp/#person" }, "description" : "Gallup 2026年版：日本敬业员工8%。它的门槛远高于满意，日本人答题又偏中间、偏否定。自家分数下降时，先查回答的人和问卷有没有变，再看分布和团队，最后才读内容。", "inLanguage" : "zh-Hans", "isPartOf" : { "@id" : "https://nobusato.jp/zh/blog", "@type" : "Blog", "name" : "文章" }, "keywords" : "组织与招聘", "name" : "敬业度调查分数掉了，先查什么", "url" : "https://nobusato.jp/zh/blog/reading-engagement-survey-scores" } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@id" : "https://nobusato.jp/#person", "@type" : "Person", "alternateName" : [ "佐藤伸明", "Nobu Sato", "左滕" ], "description" : "日本落地：组织・销售・技术组织搭建", "knowsAbout" : [ "Japan market entry", "Organization design", "Talent acquisition", "Sales organization building", "Technology organization building", "Japanese labor law" ], "name" : "左滕", "sameAs" : [ "https://www.linkedin.com/in/realnobusato/", "https://x.com/nobusato5888" ], "url" : "https://nobusato.jp/zh/profile" } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "左滕", "url" : "https://nobusato.jp/zh/blog/author/nobu-sato" }, "dateModified" : "2026-11-12T11:26:58.320Z", "datePublished" : "2026-11-12T11:26:58.000Z", "headline" : "敬业度调查分数掉了，先查什么", "image" : [ "https://nobusato.jp/hubfs/covers-2026-10/reading-engagement-survey-scores-cover-zh-2026-10.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://nobusato.jp/zh/blog/reading-engagement-survey-scores", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://nobusato.jp/hubfs/seo/logo-nobusato-2026-10.png" }, "name" : "nobusato.jp" } } ```