--- title: 离职理由，问卷上写的和真心话对不上｜左滕 description: 离职问卷上最多的理由是「家庭原因」，而把它当真心话的只有 13%。用四层模型看：问卷问的是装备层和情境层，人真正走的原因在内核层和模式层，或者是和上司处不来。所以离职面谈要问事件，不问理由。 image: https://nobusato.jp/hubfs/covers-2026-11/why-exit-surveys-lie-cover-zh-2026-10-m.png --- [左滕 Nobu Sato](https://nobusato.jp/zh?hsLang=zh-cn) [个人简介](https://nobusato.jp/zh/profile?hsLang=zh-cn) [方法论](https://nobusato.jp/zh/blog/method?hsLang=zh-cn) [文章](https://nobusato.jp/zh/blog?hsLang=zh-cn) [术语表](https://nobusato.jp/zh/blog/glossary?hsLang=zh-cn) [联系我](https://nobusato.jp/zh/contact?hsLang=zh-cn) [日本語](https://nobusato.jp/ja/blog/why-exit-surveys-lie)[English](https://nobusato.jp/en/blog/why-exit-surveys-lie)[中文](https://nobusato.jp/zh/blog/why-exit-surveys-lie) 组织与招聘 本文 1. [先看数字](https://nobusato.jp/zh/blog/why-exit-surveys-lie#s1) 2. [问卷问的那层，和人走的那层，对不上](https://nobusato.jp/zh/blog/why-exit-surveys-lie#s2) 3. [钱为什么总排不到第一](https://nobusato.jp/zh/blog/why-exit-surveys-lie#s3) 4. [那离职面谈该怎么做](https://nobusato.jp/zh/blog/why-exit-surveys-lie#s4) 5. [日本还有一层本音和建前](https://nobusato.jp/zh/blog/why-exit-surveys-lie#s5) 1. [首页](https://nobusato.jp/zh?hsLang=zh-cn) 2. [文章](https://nobusato.jp/zh/blog?hsLang=zh-cn) 3. [组织与招聘](https://nobusato.jp/zh/blog/tag/组织与招聘) # 离职理由，问卷上写的和真心话对不上 「家庭原因」说出口的占48%，真心话里只占13% [左滕](https://nobusato.jp/zh/profile?hsLang=zh-cn)约6分钟 目录5 1. [先看数字](https://nobusato.jp/zh/blog/why-exit-surveys-lie#s1) 2. [问卷问的那层，和人走的那层，对不上](https://nobusato.jp/zh/blog/why-exit-surveys-lie#s2) 3. [钱为什么总排不到第一](https://nobusato.jp/zh/blog/why-exit-surveys-lie#s3) 4. [那离职面谈该怎么做](https://nobusato.jp/zh/blog/why-exit-surveys-lie#s4) 5. [日本还有一层本音和建前](https://nobusato.jp/zh/blog/why-exit-surveys-lie#s5) 做了这么多年 HR，离职面谈我大概做过几百场。问卷上最常见的那一栏，写的几乎都是同一类话：家里有事，想换个行业试试，想去更大的平台。 这些话不假，但也不是真的。 ## 先看数字 厚生劳动省每年做「雇用動向調査」，问换了工作的人为什么离开上一家。2024 年那次，男性排第一的理由是「其他个人原因」，20.2%；女性也是，24.3%。收入少排在后面，男性 10.1%。人际关系，男性 9.0%，女性 11.7%。 「其他个人原因」是什么？问卷不追问。这是个什么都能往里装的筐。统计表上最大的那个筐，上面多半写着「其他」。 一家做离职者调研的公司 2026 年初问了 574 个一年内离职的人。88% 的人说，有一条真正的离职原因没有告诉公司。告诉公司的理由排第一的是「家庭原因」，48%；而把它当作真心话的，只有 13%。中间差了 35 个点。 说白了，离职问卷做的，是一场投票：哪个理由说出来最安全。 「家庭原因」在说出口的理由里占48%，在真心话里只占13%。问卷收的是最安全的说法 对一年内离职的574名20到59岁人员的调查（ハッカズーク，2026年3月）。告诉公司的理由与真实理由，% 告诉公司的真心话 **家庭原因**　差了35个点 - 告诉公司的 48% - 真心话 13% **想换个行业试试** - 告诉公司的 40% - 真心话 18% 88%的离职者有没说出口的真实原因。理由栏里填的，是说出来最安全的那一条。 图1　一年内离职的574人里，88%有一条没告诉公司的真实原因；告诉公司的理由排第一的「家庭原因」占48%，可把它当真心话的只有13%，差了35个点。 ## 问卷问的那层，和人走的那层，对不上 我看一个人，习惯拆成四层。最里面是内核，他想要什么，什么事绝对不做。第二层是模式，压力大的时候他会变成什么样。第三层是装备，技能、经验、履历，可以培养的那部分。最外面是情境，他和这家公司、这个上司、这个团队放在一起，是加分还是内耗。 离职问卷问的，是最外面两层能回答的问题：待遇、工作内容、工作时间、家庭。这些理由都能写在纸上，谁也不得罪，送别会上说出来也不伤和气。 人真正走的原因，多半在最里面那两层。要么，就在情境层里最不方便说的那一点上。 问卷只问得到外面两层，真正的原因在里面，或者在上司身上 用四层模型读离职原因。左边是问卷上的答案，右边是公司该改的东西（本文的案例和方法） 问卷上的答案真正走的那一层公司该改什么 「想换个行业试试」 → 内核：想要什么，绝不做什么 → 招聘。招的时候就错了 「家庭原因」 → 模式：压力下会变成什么样 → 看那位上司在压力下会变成什么样，问题在人不在制度 收入太低（厚生劳动省数据里约一成） → 装备：技能、经验、履历 → 涨薪只能把离职日往后推几个月 那次面谈「家庭原因」 → 情境：这个上司、这个团队 → 有时换个团队就能解决 别问「为什么走」。问他下定决心那天发生了什么，层自己去读。 图2　离职问卷只问得到装备和情境这外面两层里不得罪人的部分，人真正离开的原因在内核、模式层，或者情境层里最难开口的那一点：上司；读出是哪一层，要改的就分别是招聘、上司还是团队。 从内核层走的人，是这份工作给不了他排在前两位的东西。想自己说了算的人，坐在一个什么都要上面批的位置上；想把一件事做到极致的人，天天被拉去救火。他不会在问卷上写「我的驱动力没有被满足」，他会写「想换个行业」。 从模式层走的，更隐蔽。顺的时候上司和他都正常，公司一紧张，上司收紧控制、事必躬亲，他的回避模式被触发，开始失联。两个人在压力下的模式撞上了。问卷上写什么？「家庭原因」。 从情境层走的最多，也最不好写：他和直属上司处不来。这话说出口是有代价的，上司还在公司，他以后还要在这个行业混。所以 88% 的人，干脆不说。 ## 钱为什么总排不到第一 厚生劳动省的数据里，收入少只有一成。离职者自己的本音排名里，钱也不是第一。 我的经验也是这样。我写过一个工程师，提了离职，公司给他涨薪 50%，他只回了一句「你早干嘛了」，还是走了（[《涨薪50%，他还是走了》](https://nobusato.jp/zh/blog/a-50-raise-and-he-still-left?hsLang=zh-cn)）。钱是装备层的东西。它能让人留下来再看看，补不了内核层的缺口。一个人在内核层已经走了，涨薪不过是把离职日期往后推几个月。 反过来也一样。钱给得不少，人还是走了，老板最容易下的结论是「现在的年轻人不知足」。这话说着解气，可他是在装备层找答案。问题多半出在别的层。 ## 那离职面谈该怎么做 「你为什么走」，我不太问。答案已经写在问卷上了，再问一遍，只会拿到一个包装得更客气的版本。 我问事件。最后让你下决心的那一天，发生了什么。这么问，回答几乎总是一个具体场景：一次会议上的一句话，一个被否掉的方案，一个没有兑现的承诺。事件比理由老实。一件具体的事，没法包装成「家庭原因」。 有一次面谈我记得很清楚。问卷上写的是家庭原因，我问他最后那一天发生了什么，他沉默了一会儿，说的是和上司的一次冲突。往前追，同样的冲突已经发生过几次，每一次他都忍了，那一天没忍。真正的原因在情境层，和家庭没有关系。他没写，是因为那位上司还在公司。 然后我会把这个事件放回四层里去读。那一句话触到的是他的驱动力，还是他和上司的模式冲突，还是单纯的情境不合。读出来是哪一层，公司该改的东西就不一样。内核层的流失，说明招的时候就错了，要改的是招聘；模式层的流失，要看那个上司在压力下什么样，这多半是某一个人的问题，换套制度未必管用；情境层的流失，有时候换个团队就解决了。 还有一个办法，是把他过去三次换工作的真实原因并排放在一起。嘴上说的和用脚投的票，拉长了看就对得上了。一个三次都是因为上司走的人，和一个三次都是因为涨薪走的人，这次走的原因大概率也在那条线上。这跟我在[面试里找证据](https://nobusato.jp/zh/blog/what-i-look-for-in-interviews?hsLang=zh-cn)时用的是同一个办法。 ## 日本还有一层本音和建前 这事在日本比别处更难。本音和建前，本来就是两套话。离职面谈上说的，默认就是建前。我在[写背调](https://nobusato.jp/zh/blog/background-checks-in-japan?hsLang=zh-cn)的时候说过，推荐人在电话里不会告诉你他不想再和这个人共事，道理是一样的。 所以在日本做离职面谈，别指望问出本音。你能做的，就是问事件，层自己去读。不起眼，但最不容易看走眼。 再往前一步，有人连面谈都不想要，直接用退职代行。那组数字怎么读，我写在[《退职代行的利用率：2%还是近五成》](https://nobusato.jp/zh/blog/resignation-proxy-numbers?hsLang=zh-cn)。 就算问出了真实原因，公司能改的其实也不多。情境层和装备层的问题好改；内核层和模式层的问题，要改的是人，制度够不着。一个上司在压力下收紧控制，HR 能做的很有限。离职面谈做得再好，真实原因最后要是只进了一份没人看的报告，那跟问卷上那句「家庭原因」也没两样。 你上一次离职，告诉公司的理由，和真实的理由，是同一个吗？ 数据来源 - [厚生労働省「令和6年雇用動向調査」表5 転職入職者が前職を辞めた理由別割合](https://www.mhlw.go.jp/toukei/itiran/roudou/koyou/doukou/25-2/dl/kekka_gaiyo-03.pdf) - [ハッカズーク「2025年退職理由の本音と建前に関する実態調査」（2026年3月、n=574）](https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000255.000030026.html) 问卷里的「どちらとも言えない」该怎么读，写在[《日本人答问卷，为什么偏爱「どちらとも言えない」》](https://nobusato.jp/zh/blog/japan-neutral-survey-answers?hsLang=zh-cn)里。 把这套东西用在自己身上，写在[《换工作前，先给自己做一次四层画像》](https://nobusato.jp/zh/blog/four-layer-self-portrait-before-changing-jobs?hsLang=zh-cn)里。 离职理由可以是客气话，去向是事实。怎么从去向读一家公司，见[《反向人才地图：一家公司的离职者都去了哪》](https://nobusato.jp/zh/blog/reverse-talent-map?hsLang=zh-cn)。 作者 [左滕](https://nobusato.jp/zh/profile?hsLang=zh-cn)Nobu Sato 在日本落地，先从人和机制开始。用中文、日文、英文写组织、销售和技术组织在日本的落地。 [个人简介](https://nobusato.jp/zh/profile?hsLang=zh-cn)[联系我](https://nobusato.jp/zh/contact?hsLang=zh-cn) ## 接着读 1. 01[富士通的应届生起薪，不再看学历了](https://nobusato.jp/zh/blog/fujitsu-job-based-new-graduates?hsLang=zh-cn)约6分钟 富士通从2026年4月入职起，按岗位和职责等级定应届生起薪。对照日本本科平均起薪26.2万日元，说说中国公司在日本招应届生，为什么要先写岗位、再定工资表。 2. 02[终身雇用不是传统：起源于留人，真正享受的不到一成](https://nobusato.jp/zh/blog/lifetime-employment-is-not-tradition?hsLang=zh-cn)约6分钟 「终身雇用」1958年才由美国人起名，本是大正年间大企业留住熟练工的办法。勤续够得上这四个字的群体只占雇佣者8.8%，八成人说好、三成多人想要。外国管理者该知道，日本员工的哪些期待可以谈。 3. 03[管理线和专业线怎么不打架：一把尺子定职级](https://nobusato.jp/zh/blog/manager-and-specialist-ladders?hsLang=zh-cn)约6分钟 日本的工资台阶修在役职上：2025年部长级月薪是非役职者的2.05倍，专业线常沦为安置区。职级用一把尺子，带人用津贴另付，经理回去当专家基本工资不动，附Mercari的公开案例。 [专栏导读：组织与招聘](https://nobusato.jp/zh/blog/guide-organizations-and-hiring?hsLang=zh-cn) · [术语表](https://nobusato.jp/zh/blog/glossary?hsLang=zh-cn) · [文章背后的方法论](https://nobusato.jp/zh/blog/method?hsLang=zh-cn) [← 文章列表](https://nobusato.jp/zh/blog?hsLang=zh-cn) ## 用三种语言，写在日本落地这件事。 [个人简介](https://nobusato.jp/zh/profile?hsLang=zh-cn) [联系我](https://nobusato.jp/zh/contact?hsLang=zh-cn) 左滕 / Nobu Sato 用三种语言，写在日本落地这件事。 [info@nobusato.jp](mailto:info@nobusato.jp) [小红书](https://www.xiaohongshu.com/user/profile/6adb8bb40000000013022113)[知乎](https://www.zhihu.com/people/honcho)[LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/realnobusato/) [RSS](https://nobusato.jp/zh/blog/rss.xml?hsLang=zh-cn) [个人简介](https://nobusato.jp/zh/profile?hsLang=zh-cn)[方法论](https://nobusato.jp/zh/blog/method?hsLang=zh-cn)[文章](https://nobusato.jp/zh/blog?hsLang=zh-cn)[术语表](https://nobusato.jp/zh/blog/glossary?hsLang=zh-cn)[联系我](https://nobusato.jp/zh/contact?hsLang=zh-cn) 文章仅代表个人观点，与我任职或曾任职的机构无关。 © 2026 左滕·[隐私政策与免责声明](https://nobusato.jp/zh/privacy?hsLang=zh-cn) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BreadcrumbList", "itemListElement" : [ { "@type" : "ListItem", "item" : "https://nobusato.jp/zh", "name" : "首页", "position" : 1 }, { "@type" : "ListItem", "item" : "https://nobusato.jp/zh/blog", "name" : "文章", "position" : 2 }, { "@type" : "ListItem", "item" : "https://nobusato.jp/zh/blog/tag/组织与招聘", "name" : "组织与招聘", "position" : 3 }, { "@type" : "ListItem", "item" : "https://nobusato.jp/zh/blog/why-exit-surveys-lie", "name" : "离职理由，问卷上写的和真心话对不上", "position" : 4 } ] } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@id" : "https://nobusato.jp/zh/blog/why-exit-surveys-lie", "@type" : "WebPage", "about" : { "@type" : "Thing", "name" : "组织与招聘" }, "author" : { "@id" : "https://nobusato.jp/#person" }, "description" : "离职问卷上最多的理由是「家庭原因」，而把它当真心话的只有 13%。用四层模型看：问卷问的是装备层和情境层，人真正走的原因在内核层和模式层，或者是和上司处不来。所以离职面谈要问事件，不问理由。", "inLanguage" : "zh-Hans", "isPartOf" : { "@id" : "https://nobusato.jp/zh/blog", "@type" : "Blog", "name" : "文章" }, "keywords" : "组织与招聘", "name" : "离职理由，问卷上写的和真心话对不上", "url" : "https://nobusato.jp/zh/blog/why-exit-surveys-lie" } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@id" : "https://nobusato.jp/#person", "@type" : "Person", "alternateName" : [ "佐藤伸明", "Nobu Sato", "左滕" ], "description" : "日本落地：组织・销售・技术组织搭建", "knowsAbout" : [ "Japan market entry", "Organization design", "Talent acquisition", "Sales organization building", "Technology organization building", "Japanese labor law" ], "name" : "左滕", "sameAs" : [ "https://www.linkedin.com/in/realnobusato/", "https://x.com/nobusato5888" ], "url" : "https://nobusato.jp/zh/profile" } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "左滕", "url" : "https://nobusato.jp/zh/blog/author/nobu-sato" }, "dateModified" : "2026-10-24T14:13:53.658Z", "datePublished" : "2026-10-23T09:34:10.000Z", "headline" : "离职理由，问卷上写的和真心话对不上", "image" : [ "https://nobusato.jp/hubfs/covers-2026-11/why-exit-surveys-lie-cover-zh-2026-10-m.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://nobusato.jp/zh/blog/why-exit-surveys-lie", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://nobusato.jp/hubfs/seo/logo-nobusato-2026-10.png" }, "name" : "nobusato.jp" } } ```