退職理由、アンケートの答えと本音はなぜ合わないのか

人事の仕事を長くしてきて、退職面談はおそらく数百回やった。アンケートの理由欄に書かれているのは、ほとんど同じ種類の言葉だ。家庭の事情、別の業界に挑戦したい、もっと大きな環境で働きたい。

嘘ではない。ただ、本当でもない。

まず数字を並べる

厚生労働省は毎年「雇用動向調査」で、転職した人に前の会社を辞めた理由を聞いている。2024年の調査では、男性で一位は「その他の個人的理由」で20.2%、女性も同じで24.3%。収入が少なかったは男性で10.1%、職場の人間関係は男性9.0%、女性11.7%だった。

「その他の個人的理由」とは何か。調査はそこを追わない。何でも入る箱である。

退職者の調査を専門にする会社が2026年の初めに、一年以内に退職した574人に聞いた。88%が、会社に伝えなかった本音の退職理由があると答えた。会社に伝えた理由の一位は「家庭の事情」で48%。それを本音として挙げた人は13%。35ポイントの差がある。

つまり退職アンケートが集計しているのは、主に、口に出していちばん安全だと思われた理由のほうだ。

なぜ合わないのか：聞いている層と、辞める層が違う

私は人を見るとき、四つの層に分けて考えている。いちばん内側が内核で、何を求め、何を絶対にしないか。二層目が模式で、強い圧力のもとで何に変わるか。三層目が装備で、スキルや経験や経歴といった、育てられる部分。いちばん外側が状況で、この会社、この上司、このチームと組み合わさったとき、噛み合うのか、すり減るのか。

退職アンケートが聞いているのは、外側の二層で答えられることだ。待遇、仕事内容、労働時間、家庭。どれも紙に書けて、誰も傷つけない理由になる。

人が本当に辞める理由は、たいてい内側の二層か、状況の層のなかでいちばん言いにくい一点にある。

内核の層で辞めるとは、その仕事が本人の上位二つの欲求を満たせないということだ。自分で決めたい人が、何をするにも上の承認が要る席に座っている。一つのことを極めたい人が、毎日火消しに呼ばれる。その人はアンケートに「自分の動機が満たされなかった」とは書かない。「別の業界に挑戦したい」と書く。

模式の層はもっと見えにくい。順調なときは上司も本人も普通で、会社が苦しくなると上司は統制を強め、何でも自分で見るようになり、本人の回避の型が動き出して、連絡が途切れる。二人の圧力下の型がぶつかった。アンケートには何と書くか。「家庭の事情」と書く。

状況の層はいちばん多く、いちばん書きにくい。直属の上司と合わない。口にすれば代償がある。上司は会社に残るし、本人はこの業界でこれからも働く。だから88%は言わない。

なぜお金が一位にならないのか

厚生労働省の数字で、収入が少なかったは一割ほど。退職者自身の本音の順位でも、お金は一位ではない。

私の経験とも一致する。退職を申し出たエンジニアに会社が50%の昇給を提示し、彼は「もっと早く言ってほしかった」とだけ言って辞めた話を以前書いた（「50%の昇給を提示しても、彼は辞めた」）。お金は装備の層にある。しばらく様子を見てもらうことはできるが、内核の層の欠落は埋められない。内核の層ですでに離れた人にとって、昇給は退職日を数か月先に延ばすだけだ。

逆も成り立つ。十分に払っているのに辞められると、経営者はつい「最近の若い人は満足を知らない」と結論づける。本当に問うべきなのは、別の層の問題だ。

退職面談ではどう聞くか

「なぜ辞めるのか」はあまり聞かない。その答えはもうアンケートに書いてあり、聞き直せば、より丁寧な版が返ってくるだけだ。

私が聞くのは出来事である。最後に決心した日に、何があったか。答えはほぼ必ず具体的な場面になる。会議での一言、却下された提案、守られなかった約束。出来事は理由より正直で、「家庭の事情」に包装し直すことができない。

よく覚えている面談がある。アンケートには家庭の事情と書かれていた。最後の日に何があったかを聞くと、少し黙ったあと、上司との衝突の話になった。さかのぼると同じ衝突は何度か起きていて、そのたびに耐え、その日は耐えなかった。本当の理由は状況の層にあり、家庭とは関係がなかった。書かなかったのは、その上司がまだ会社にいたからだ。

そのうえで、その出来事を四つの層に戻して読む。あの一言が触れたのは本人の動機なのか、上司との型の衝突なのか、単に状況が合わなかったのか。どの層かによって、会社が直すべきものは変わる。内核の層での離職は、採用の時点で間違っていたということで、直すのは採用だ。模式の層での離職は、その上司が圧力のもとでどうなるかを見る必要があり、たいてい制度ではなく一人の人の問題になる。状況の層での離職は、チームを変えるだけで解けることもある。

もう一つ、本人の過去三回の転職の本当の理由を並べて見る方法がある。口で言うことと足で投じた票は、長く並べると辻褄が合ってくる。三回とも上司が理由で辞めた人と、三回とも昇給のために動いた人とでは、今回の理由もおそらく同じ線の上にある。面接で証拠を集めるときと同じやり方だ。

日本には本音と建前の層がもう一つある

この話は日本では他所より難しい。本音と建前はもともと別の言葉だからだ。退職面談で語られるのは、既定で建前である。リファレンスチェックについて書いたときにも触れたが、推薦者が電話口で「もう一緒に働きたくない」とは言わないのと同じ理屈だ。

だから日本の退職面談で本音が聞けると期待しないほうがいい。できるのは出来事を聞いて、層は自分で読むことだ。

まだ答えが出ていないこと

本当の理由がわかっても、会社に直せることは実は多くない。状況の層と装備の層の問題は直しやすい。内核と模式の層の問題は、直す対象が制度ではなく人になる。圧力のもとで統制を強める上司に対して、人事にできることは限られている。退職面談をどれだけうまくやっても、本当の理由が誰も読まない報告書に記録されるだけなら、アンケートの「家庭の事情」と変わらない。

最後に会社を辞めたとき、会社に伝えた理由と本当の理由は、同じだっただろうか。